Настоящие Внутренние правила разработаны в целях:

• обеспечения порядка и дисциплины при оказании платных медицинских услуг;
• сохранения качества и безопасности медицинской помощи;
• обеспечения спокойствия, комфорта и безопасности пациентов и медицинского персонала клиники.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов (заказчиков медицинских услуг).
Несоблюдение пациентом настоящих Правил может повлечь приостановление либо прекращение оказания платных медицинских услуг в порядке и на условиях, предусмотренных договором об оказании платных медицинских услуг и законодательством Республики Казахстан.

Глава 1. Оформление документов для оказания медицинских услуг
В соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК:
1.1. Оказание платных медицинских услуг осуществляется после заключения договора об оказании платных медицинских услуг между клиникой и пациентом (заказчиком), за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
1.2. Медицинские вмешательства, лечение и медицинские процедуры проводятся только после подписания пациентом либо его законным представителем информированного добровольного согласия (ИДС).
Отказ от оформления договора и/или подписания ИДС означает отказ пациента от получения платных медицинских услуг.
1.3. Медицинские процедуры могут проводиться в клинике по назначению врачей других медицинских организаций.
В этом случае пациент обязан предоставить:

• выписку;
• назначения и план лечения;
• подпись и печать врача (при наличии).

Проведение медицинских процедур осуществляется исключительно при наличии врачебного назначения.
При этом с пациентом в обязательном порядке оформляется договор об оказании платных медицинских услуг и ИДС.
Глава 2. Неявка, отмена и опоздание на приём

Пациенту рекомендуется прибывать в клинику за 10 минут до назначенного времени приёма.

2.1. Предоплата
Запись на исследования подтверждается после внесения предоплаты в размере 2 000 (две тысячи) тенге.
Предоплата является частью стоимости медицинской услуги и засчитывается при окончательном расчёте.
Политика предоплаты введена в связи с высокой загрузкой клиники и необходимостью планирования приёма пациентов.
Предоплата возвращается в полном объёме в случае отмены записи более чем за 12 часов до назначенного времени приёма.
В случае неявки пациента на приём либо отмены записи менее чем за 12 часов, клиника вправе удержать предоплату в размере 2 000 тенге в счёт компенсации фактически понесённых расходов, связанных с бронированием времени специалиста, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
В случае отмены пациентом первого приёма к врачу либо повторного приёма, последующая запись возможна только после внесения предоплаты.
Возврат предоплаты осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами клиники.

2.2. Опоздание на приём
В случае отсутствия пациента в клинике более 15 минут с момента назначенного времени приёма, запись может быть аннулирована, и клиника вправе принять следующего пациента.
2.3. Нарушение графика лечения
Постоянные отмены приёмов, изменения графика лечения, а также систематические неявки на медицинские процедуры, назначенные врачом, рассматриваются как отказ пациента от соблюдения рекомендаций врача.
Указанные действия могут являться основанием для одностороннего расторжения договора об оказании платных медицинских услуг в порядке и на условиях, предусмотренных договором и законодательством Республики Казахстан.

Глава 3. Санитарно-гигиенические требованияВ целях обеспечения безопасности и комфорта всех пациентов:

• медицинский работник клиники вправе сделать пациенту замечание при явном нарушении правил личной гигиены;
• пациентам рекомендуется воздержаться от использования интенсивных парфюмерных средств перед посещением клиники;
• при наличии симптомов ОРВИ пациенту рекомендуется использовать медицинскую маску либо получить её у администратора клиники.

Глава 4. Контроль качества медицинских услуг
Пациент имеет право:

• обратиться к главному врачу (директору) клиники с жалобой на качество оказания медицинских услуг;
• потребовать проведения врачебного консилиума (комиссии) в случае отсутствия ожидаемого эффекта от лечения.

Глава 5. Оплата и скидки
При единовременной оплате полного курса лечения на сумму от 200 000 (двести тысяч) тенге и выше пациенту предоставляется скидка в размере 5%.
Заключительные положенияНастоящие Внутренние правила являются неотъемлемой частью договора об оказании платных медицинских услуг, обязательны для исполнения и подлежат размещению в клинике и (или) на официальном сайте клиники.